Politique de retour
Douanes SS
Cette politique de remboursement (« Politique ») s'applique aux achats suivants : https://sscustoms.com.au
(1) LA SATISFACTION DU CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ
Chez SsCustoms, la satisfaction du client est notre priorité.
Nous offrons des remboursements et des remplacements conformément aux Loi australienne sur la consommation et selon les modalités énoncées dans la présente Politique.
Tous les avantages énoncés dans la présente politique peuvent s'appliquer en plus des droits du consommateur en vertu de la Droit australien de la consommation.
Veuillez lire cette politique avant d'effectuer un achat afin de comprendre vos droits ainsi que ce que vous pouvez attendre de nous dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
(2) CHANGEMENT D'AVIS
Nous n'offrons aucun remboursement si vous changez simplement d'avis ou si vous trouvez le même produit ou service moins cher ailleurs.
(3) PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LA LIVRAISON
Dans le cas où un produit que vous avez commandé est endommagé lors de la livraison :
(a) Veuillez nous contacter dès que possible.
(b) Tout produit endommagé doit être retourné dans l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous l'avez reçu, accompagné de tout emballage et des autres éléments que vous avez reçus avec le produit endommagé.
(c) Nous organiserons le remplacement du produit endommagé par un produit équivalent, ou un remboursement, à condition que vous nous contactiez dans le délai suivant à compter de la date de réception du produit : 30 jours
(4) EXCEPTIONS
Nonobstant les autres dispositions de la présente politique, nous pouvons refuser de fournir un remplacement ou un remboursement pour un produit que vous avez acheté si :
(a) Vous avez mal utilisé le produit en question d’une manière qui a causé le problème.
(b) Si le produit a été ouvert et utilisé.
(c) Toute autre exception s'applique en vertu de la Droit australien de la consommation.
(5) FRAIS DE PORT POUR LES RETOURS
Si le produit retourné peut être facilement envoyé par la poste ou renvoyé, il vous incombe d'organiser son retour. Si le produit retourné est éligible à un remplacement ou à un remboursement conformément aux conditions de la présente Politique (y compris celles de la (Loi australienne sur la consommation ) alors nous vous rembourserons les frais de port, d'expédition ou de transport raisonnables pour le produit retourné.
(6) TEMPS DE RÉPONSE
Nous visons à traiter toute demande de remplacement ou de remboursement dans les 14 jours suivant sa réception.
(7) COMMENT RETOURNER LES PRODUITS
(a) Vous pouvez nous contacter pour discuter d'un retour en utilisant les coordonnées à la fin de cette politique.
(b) Nous paierons tout remboursement sous la même forme que l'achat initial ou sur le même compte ou la même carte de crédit que celui utilisé pour effectuer l'achat initial, sauf décision contraire à notre seule discrétion.
(c) Vous devez fournir une preuve d’achat pour avoir droit à un remboursement ou à un remplacement.
(d) Il se peut que vous soyez tenu de présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement afin d’être admissible à un remboursement ou à un remplacement.
(e) Vous pouvez retourner les produits à l'adresse suivante :
Veuillez nous contacter pour être informé.
(8) 15 % DE FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT :
En cas de changement d'avis, des frais de restockage de 15 % seront appliqués pour couvrir les frais de manutention, de traitement et de restockage. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
(9) PROCÉDURE DE COLIS NON RÉCLAMÉS :
Tentatives de notification : Nous tenterons de vous contacter à plusieurs reprises en utilisant les coordonnées fournies lors de l'achat, notamment par courriel et par téléphone.
Délai de 6 mois : Si, après un délai de 6 mois à compter de la date des tentatives de notification initiales, le colis reste non réclamé et que nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, les articles seront considérés comme non réclamés.
