DÉLAI DE TRAITEMENT DE L'EXPÉDITION
Chez SsCustom, nous mettons tout en œuvre pour garantir un traitement fluide de vos commandes. Voici ce que vous devez savoir :
Délai de traitement : Toutes les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes le week-end ni les jours fériés.
Volume de commandes élevé : En cas de volume de commandes élevé, de légers retards de livraison peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant ces périodes.
Colis perdus ou volés : SsCustom n'est pas responsable des colis perdus ou volés ou de tout retard pouvant survenir pendant le transport.
Communication : S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, notre équipe vous contactera rapidement par e-mail pour vous tenir informé.
ESTIMATIONS DE LIVRAISON
Pour les livraisons vers diverses destinations, voici les délais de livraison estimés :
Vers l'Australie :
Express : 2 à 4 jours ouvrables (ou aussi peu que 24 heures, selon l'emplacement)
Standard : 8 à 10 jours ouvrables
Dans le monde entier - Hors Australie
DHL Express : 3 à 4 jours ouvrables
Ces délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que la localisation, le mode de livraison choisi et tout imprévu pendant le transport. Nous nous engageons à ce que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse sales@sscustom.com.au. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
POLITIQUE D'EXPÉDITION POUR LES COMMANDES PERDUES
Si votre commande disparaît après avoir quitté notre atelier, veuillez suivre ces étapes :
Soumettre un formulaire de demande en ligne auprès d'Australia Post : Si votre commande venait à disparaître, nous vous invitons à soumettre un formulaire de demande en ligne directement auprès d'Australia Post. Vous pouvez lancer cette procédure en consultant le portail d'assistance aux entreprises d'Australia Post.
Délai de réflexion : Après avoir soumis votre demande à Australia Post, un délai de réflexion d'environ une à deux semaines s'appliquera. Durant ce délai, nous attendrons une réponse d'Australia Post concernant le statut de votre envoi.
Remplacement envisagé : Si Australia Post confirme que votre commande est effectivement perdue pendant la période de réflexion, nous envisagerons de la remplacer. Veuillez noter que les remboursements ne sont pas possibles pour les commandes perdues, mais nous nous engageons à vous garantir la réception de vos articles.
SI VOTRE COMMANDE EST INDIQUÉE COMME LIVRÉE
Dans les cas où votre commande apparaît comme « livrée » par Australia Post ou DHL, mais que vous ne l'avez pas reçue, nous sommes toujours là pour vous aider :
Option de remplacement : Nous serons heureux de remplacer l'article manquant pour vous, cependant, sachez que les frais d'expédition pour le remplacement seront à votre charge.
Nous apprécions votre satisfaction et nous engageons à résoudre tout problème lié à votre commande. Pour toute question ou assistance concernant une commande manquante, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse sales@sscustoms.com.au.
Nous espérons que cette politique révisée apporte de la clarté et répond à toutes les préoccupations concernant les commandes perdues ou manquantes.
AFFRANCHISSEMENT EN ATTENTE STATUT CLARIFICATION STATUT
Nous comprenons que le statut « En attente d'affranchissement » dans vos informations de suivi puisse être inquiétant. Cependant, nous tenons à vous rassurer : il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Ce statut signifie simplement qu'Australia Post met activement à jour les informations de suivi de votre colis et que celui-ci est toujours en transit.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous apporter toute l'assistance nécessaire et répondre à toutes vos questions. Nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne correctement.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés. Les délais d'expédition peuvent varier. Une fois votre colis sorti de notre entrepôt, nous n'avons que très peu de contrôle sur lui. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction des retards causés par le transporteur, notamment en période de forte affluence. SsCustom ne peut jamais garantir une date de livraison. Si vous n'êtes pas présent pour réceptionner votre colis et que vous avez indiqué que vous deviez le laisser devant votre porte, SsCustom décline toute responsabilité en cas de perte de votre colis. Dans le cas contraire, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, détaillant les étapes à suivre pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer votre colis au bureau de poste local.
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 7 à 10 jours ouvrables (Australie ou États-Unis) ou 25 jours ouvrables (tous les autres pays) après avoir passé la commande, envoyez un e-mail à sales@sscustoms.com.au avec votre nom complet et votre numéro de commande et nous examinerons le problème immédiatement.
Le client recevra les détails de suivi une fois la commande expédiée.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de remboursement pour https://sscustoms.com.au
LA SATISFACTION DU CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ
Chez SsCustom, votre satisfaction est notre priorité absolue. Cette politique de remboursement décrit vos droits et nos engagements conformément à la loi australienne sur la consommation.
CHANGEMENT D'AVIS
Nous n'offrons pas de remboursement si vous changez simplement d'avis ou trouvez le même produit ou service à un prix inférieur ailleurs.
PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LA LIVRAISON
Si un produit que vous avez commandé arrive endommagé lors de la livraison, veuillez suivre ces étapes :
(a) Contactez-nous : Prévenez-nous dès que possible pour signaler les dommages.
(b) Retour dans l'état d'origine : Retournez le produit endommagé dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, ainsi que tout emballage et les éléments qui l'accompagnent.
(c) Remplacement ou remboursement : Nous organiserons soit un remplacement par un produit équivalent, soit un remboursement, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la date de réception du produit endommagé.
ATTENTES
Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins, il existe des exceptions où nous pouvons refuser un remplacement ou un remboursement :
(a) Mauvaise utilisation : si le produit a été mal utilisé, ce qui a conduit au problème.
(b) Ouvert et utilisé : Si le produit a été ouvert et utilisé.
(c) Autres exceptions : Toute autre exception telle que définie par la loi australienne sur la consommation.
FRAIS DE PORT POUR LES RETOURS
Si le produit retourné peut être facilement envoyé par la poste ou renvoyé, vous êtes responsable des modalités de retour. Si le retour est éligible à un remplacement ou à un remboursement en vertu de la présente Politique (y compris la Loi australienne sur la consommation), nous vous rembourserons les frais d'envoi, d'expédition ou de transport raisonnables liés au retour.
TEMPS DE RÉPONSE
Nous nous efforçons de traiter les demandes de remplacement ou de remboursement dans les 14 jours suivant leur réception.
COMMENT RETOURNER LES PRODUITS
(a) Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.
(b) Méthode de remboursement : Les remboursements seront généralement émis sous la même forme que l'achat initial ou crédités sur le même compte ou la même carte de crédit utilisé pour l'achat initial, sauf décision contraire à notre discrétion.
(c) Preuve d'achat : Vous devez fournir une preuve d'achat pour avoir droit à un remboursement ou à un remplacement.
(d) Exigence d’identification : Dans certains cas, une pièce d’identité émise par le gouvernement peut être requise pour traiter un remboursement ou un remplacement.
(e) Adresse de retour : Vous pouvez retourner les produits à l'adresse suivante :
3 Enterprise Cct, Carrum Downs, 3201, VIC, Australie
N'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous pour toute assistance ou demande de renseignements supplémentaires.
ventes@sscustoms.com.au
Merci d'avoir choisi SsCustoms. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à vous garantir une expérience d'achat fluide.
